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售後服務問題

退貨須知

   【鑑賞期如何計算】

Breeze Couture之鑑賞期為7

-計算方式:7-11 取貨當日為第一日/宅配通、祥億物流以簽收當日為第一日(不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)

 

【如何辦理退貨】

 l  官網購物於收到商品後 7 天內,提供 1 次免運費退換貨服務。

 l  商品退換貨接受標準:

ü   商品需保持清潔,尚未下水且吊牌未拆。

ü   貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量,售出後恕不提供退換。

ü   寄回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件、購買憑證、收據或資料的完整性,否則不予退貨。

 

【無法退貨的商品和特殊情況】

 1.      超過七天鑑賞期

 2.      商品配件不全/已下水貨吊牌已剪(無保持商品完整性)

 3.      非商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、剪裁、打印…等

 4.      活動贈品未隨退貨包裝一併退回

 5.      特殊包裝貨商品配件損毀(鞋類商品,鞋盒次可直接黏貼,請另行包裝後退回)殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等

 6.      衣物沾有粉妝/使用過產生的髒汙(如鞋底髒污、磨損)…等

 

【不屬瑕疵界定】

 l   些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差

 l   新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,通風狀況即可漸漸清除

 l   印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)

 

【收到瑕疵商品流程】

 1.        請將瑕疵疑慮商品MAIL瑕疵細部照片至客服信箱內(BreezeCouture@breeze.com.tw)

 2.        於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理

 3.        請留意若於當日六點前提供訊息,客服人員定會於當日回覆,還請留意

 

 

退貨流程

【退貨流程】

1.      Breeze Couture官網右上角點選「聯絡我們」

2.      留言註明 (1)收件人姓名 (2)收貨地址 (3)收件人電話 (4)退貨/換貨 (5)退貨/換貨商品名稱 (6)其他備註

3.      我們會派車取回商品,待確認商品後將會進行線上刷退

 

原訂單物流

材積限制

退貨方式

退款方式

運費問題

流程天數

7-11取貨

宅配通

線上刷退

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,須支付運費$80

預計7-12個工作天完成

本地郵寄

 

【退貨須知】

1.      退貨商品須完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售支全新商品。

2.      辦理退貨前若遇商品有異常狀況請務必先與客服人員聯繫告知,以免造成退貨爭議。

3.      組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算;滿額贈品若未達滿額禮活動規則須連同退貨商品一併退回(全新未拆封),

    未退回將會直接已原價計算;訂單保留商品總金額未達滿額門檻,則須再補收原單運費金額,以上金額將從退貨商品金額中扣除。

4.      若信用卡成立的訂單有使用購物金,信卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購物金中。

5.      完成刷退後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。

 

退款方式及時間說明

物流方式

退款方式

退貨作業時間

說明

超商取貨

線上刷退

從退貨包裹完成退貨寄送開始約7-10個工作天完成退款作業

完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可向開卡銀行詢問確認

宅配通

*若線上刷卡訂單內有使用購物金辦理退貨,以線上刷退為主,金額不足歸還以購物金方式歸還

 

購物金如何退還

若使用購物金購買商品,又遇到退貨狀況時,將於收到退貨商品,將購物金退回會員帳戶。